{"id":89350,"date":"2025-11-19T15:31:56","date_gmt":"2025-11-19T14:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/?p=89350"},"modified":"2026-03-17T12:27:40","modified_gmt":"2026-03-17T11:27:40","slug":"ciclo-de-vida-del-cliente-habitos-en-seguros-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/ciclo-de-vida-del-cliente-habitos-en-seguros-digitales\/","title":{"rendered":"Ciclo de Vida del Cliente: h\u00e1bitos en seguros digitales"},"content":{"rendered":"<p>El sector asegurador est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n profunda. La digitalizaci\u00f3n, los nuevos h\u00e1bitos de consumo y el acceso a informaci\u00f3n m\u00e1s completa est\u00e1n redefiniendo c\u00f3mo los usuarios buscan, comparan y contratan sus seguros, y c\u00f3mo su ciclo de vida del cliente influye en las decisiones de contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, KPMG y Google han presentado el informe <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente digital 360\u00ba: c\u00f3mo evoluciona la compra de seguros<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, elaborado en colaboraci\u00f3n con Fintonic, que arroja luz sobre c\u00f3mo est\u00e1 cambiando realmente el comportamiento del cliente asegurador en Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio fue presentado por <\/span><b>Daniel Mart\u00ednez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Responsable de Seguros en Google), <\/span><b>Luciano Torres<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Senior Manager de Seguros, Estrategia y Transformaci\u00f3n en KPMG) e <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ikerdlr\/\"><b>Iker de los R\u00edos<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Co-CEO de Fintonic).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la sesi\u00f3n, <\/span><b><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ikerdlr\/\">Iker<\/a> comparti\u00f3 las conclusiones derivadas del an\u00e1lisis de datos financieros y de comportamiento procedentes de <a href=\"https:\/\/www.fintonic.com\/es-ES\/inicio\/\">Fintonic<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, clave para entender mejor c\u00f3mo evolucionan los patrones del cliente digital en Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<h2><b>1. Un cliente cada vez m\u00e1s multicompa\u00f1\u00eda<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios ya no concentran todos sus seguros en una misma entidad: <\/span><b>7 de cada 10 clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> distribuyen sus p\u00f3lizas entre varias aseguradoras, con una media de <\/span><b>3,7 seguros contratados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>2,8 entidades distintas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por persona.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta diversificaci\u00f3n muestra una relaci\u00f3n distinta con el sector:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1s abierta,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1s comparadora,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1s orientada al producto en cada momento,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">y con menos barreras para cambiar de proveedor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La combinaci\u00f3n de canales digitales, mayor acceso a informaci\u00f3n y experiencias m\u00e1s simples de contrataci\u00f3n est\u00e1 favoreciendo este comportamiento.<\/span><\/p>\n<h2><b>2. Las necesidades aseguradoras evolucionan con el momento vital<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El informe analiza el comportamiento de clientes entre <\/span><b>25 y 54 a\u00f1os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, una franja clave para entender el consumo real de seguros en Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos muestran diferencias claras seg\u00fan la etapa de vida:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hogar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> crece especialmente entre los 35 y 54 a\u00f1os, coincidiendo con la compra de vivienda y el aumento de responsabilidades patrimoniales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Salud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n adquiere m\u00e1s peso en edades intermedias, impulsado por una mayor necesidad de cobertura y cuidado personal.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Vida Riesgo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sigue un patr\u00f3n similar, ligado a etapas de consolidaci\u00f3n familiar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Auto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sin embargo, mantiene una presencia estable en todos los rangos, lo que confirma su car\u00e1cter transversal.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>La digitalizaci\u00f3n est\u00e1 permitiendo que estos patrones sean m\u00e1s visibles y que las aseguradoras puedan anticipar necesidades en funci\u00f3n del <strong data-start=\"765\" data-end=\"794\">ciclo de vida del cliente<\/strong>.<\/p>\n<h2><b>3. El perfil financiero ayuda a entender mejor el riesgo asegurador<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las aportaciones m\u00e1s novedosas del estudio es el uso del <\/span><a href=\"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/finscore-la-clave-del-exito-de-fintonic-en-2025\/\"><b>FinScore<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el indicador que mide la salud financiera de cada usuario en Fintonic.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al aplicarlo al an\u00e1lisis de seguros de Auto se observan diferencias significativas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes digitales de <\/span><b>aseguradoras mediadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> presentan, de media, un <\/span><b>perfil financiero m\u00e1s estable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que los de aseguradoras directas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se refleja en <\/span><b>mayor liquidez, menos impagos y una menor carga de deuda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos patrones coinciden con lo que recogen los modelos internacionales de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">credit-based insurance risk scoring<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, donde la estabilidad financiera se asocia a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">comportamientos m\u00e1s predecibles,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">menor riesgo global en cartera,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">y mayores tasas de persistencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La combinaci\u00f3n de datos financieros y comportamentales ofrece as\u00ed una capa adicional para comprender mejor al cliente digital y sus necesidades de protecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>Un evento para entender el futuro del seguro<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la presentaci\u00f3n del informe se abordaron tambi\u00e9n otros temas clave para el sector. <\/span><b>Jos\u00e9 Mar\u00eda Lucas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, CEO y cofundador de Tuio, comparti\u00f3 una ponencia sobre el papel de la inteligencia artificial en el seguro, con especial foco en eficiencia, personalizaci\u00f3n y nuevos modelos operativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, tuvo lugar una mesa redonda con representantes de algunas de las principales aseguradoras del pa\u00eds:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Alejandro Dom\u00ednguez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Chief Marketing Officer \u2013 Verti<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mar\u00eda Luisa de la Pe\u00f1a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Chief Marketing Officer \u2013 Allianz<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Raquel Pel\u00e1ez<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Directora de Negocio Digital \u2013 L\u00ednea Directa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Isabel Calder\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Growth Marketing &amp; Digital Sales \u2013 Sanitas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Moderada por <\/span><b>Mikel Campo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, socio de Seguros y Estrategia en KPMG.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un espacio donde se debati\u00f3 sobre la evoluci\u00f3n del cliente digital, los retos de personalizaci\u00f3n, la importancia del dato y la necesidad de construir experiencias m\u00e1s simples y conectadas.<\/span><\/p>\n<h2><b>El papel del dato en la nueva etapa del sector<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Fintonic creemos que entender la realidad financiera de las personas es clave para mejorar su bienestar y ayudarles a tomar mejores decisiones. Gracias a herramientas como el <\/span><b>FinScore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, es posible aportar una capa adicional de informaci\u00f3n \u2014real, objetiva y actualizada\u2014 que permite avanzar hacia productos m\u00e1s ajustados, procesos m\u00e1s eficientes y un sector m\u00e1s alineado con las necesidades de los usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La colaboraci\u00f3n entre Fintonic, KPMG y Google en este informe es un paso m\u00e1s en ese camino: <\/span><b>usar el dato para entender mejor al cliente digital y construir soluciones que realmente le aporten valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector asegurador est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n profunda. 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