{"id":89083,"date":"2025-06-05T13:07:32","date_gmt":"2025-06-05T11:07:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/?p=89083"},"modified":"2026-03-17T12:29:22","modified_gmt":"2026-03-17T11:29:22","slug":"como-usar-la-ia-para-mejorar-la-eficacia-en-recobros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/como-usar-la-ia-para-mejorar-la-eficacia-en-recobros\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo usar la IA para mejorar la eficacia en recobros?"},"content":{"rendered":"

En Fintonic llevamos m\u00e1s de una d\u00e9cada especializados en financiaci\u00f3n al consumo. Conocemos bien los desaf\u00edos y oportunidades que implica, porque participamos en m\u00faltiples puntos del ciclo de vida del cr\u00e9dito<\/a>: desde el marketplace de pr\u00e9stamos personales, hasta el an\u00e1lisis de riesgo con nuestro propio scoring (FinScore), pasando por la gesti\u00f3n eficiente del recobro.<\/p>\n

En esta \u00faltima parte \u2014la recuperaci\u00f3n de deuda\u2014 tambi\u00e9n hemos querido hacer las cosas de forma distinta. Ni con discursos gen\u00e9ricos ni con tecnolog\u00eda impuesta, sino construyendo soluciones que realmente mejoran ratios, reducen costes y respetan al cliente.<\/p>\n

Recobros con tecnolog\u00eda propia y visi\u00f3n flexible<\/h2>\n

En Fintonic operamos en dos frentes distintos dentro de Collections:<\/p>\n

    \n
  1. Como agencia de recobro, ayudamos a entidades financieras a recuperar deuda en productos como pr\u00e9stamos personales, financiaci\u00f3n en punto de venta (BNPL, financiaci\u00f3n de autos, etc.), tarjetas de cr\u00e9dito o microcr\u00e9ditos. <\/li>\n
  2. Como proveedor de tecnolog\u00eda, ofrecemos FinVoice<\/strong>, nuestra soluci\u00f3n de asistentes virtuales entrenados con IA generativa.<\/a> FinVoice naci\u00f3 para resolver necesidades internas, pero su impacto ha sido tan positivo que hoy lo usan otras entidades en un esquema Software as a Service (SaaS). <\/li>\n<\/ol>\n

    Entre esos asistentes, destaca ArIA<\/strong>, nuestro agente virtual especializada en recobros.<\/p>\n

    JulIA: tecnolog\u00eda entrenada para recuperar con eficacia<\/h2>\n

    ArIA no es un chatbot de reglas ni un IVR mejorado. Es una asistente de voz que habla con los clientes en lenguaje natural, adaptando tono y mensaje seg\u00fan la fase de la deuda y la reacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n

      \n
    1. En deuda temprana (0\u201330 d\u00edas), contacta de forma conciliadora, recordando el pago y ofreciendo facilidades.<\/li>\n
    2. A medida que avanza el tiempo, ajusta el enfoque: m\u00e1s claridad, m\u00e1s urgencia, sin perder respeto ni efectividad.<\/li>\n
    3. En fases avanzadas (>90 d\u00edas), el mensaje es firme, orientado al cierre o a la derivaci\u00f3n correspondiente.<\/li>\n<\/ol>\n

      Todo esto lo hace con voz humana, entrenada, emp\u00e1tica y con trazabilidad completa. Cada llamada queda registrada, cada interacci\u00f3n alimenta la mejora continua del sistema.<\/p>\n

      Estrategias h\u00edbridas: humano + IA, canales m\u00faltiples, enfoque din\u00e1mico<\/h2>\n

      Recobrar bien no es hacer m\u00e1s llamadas. Es hacerlo mejor.<\/p>\n

      Y eso pasa por aplicar estrategias h\u00edbridas<\/strong> en todos los sentidos. Combinamos intervenci\u00f3n humana y automatizada seg\u00fan el caso. Usamos canales diversos \u2014tel\u00e9fono, WhatsApp, email, SMS\u2014 en funci\u00f3n de la preferencia y disponibilidad del cliente. Y adaptamos los mensajes al perfil, no al volumen.<\/p>\n

      El enfoque es claro: evitar el \u201ccaf\u00e9 para todos\u201d y apostar por lo que funciona. Sabemos que no todos los clientes son iguales, ni todas las carteras requieren el mismo tratamiento.<\/p>\n

      Una tecnolog\u00eda pensada por y para expertos en cr\u00e9dito<\/h2>\n

      FinVoice, y en concreto ArIA, no son productos gen\u00e9ricos. Est\u00e1n dise\u00f1ados espec\u00edficamente para los retos del cr\u00e9dito al consumo. Hemos entrenado sus modelos con casos reales, pruebas A\/B, y m\u00e9tricas operativas que nos permiten mejorar constantemente su eficacia.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, el hecho de que sean soluciones que usamos nosotros mismos en carteras reales hace que el producto evolucione con foco y sentido. No hay feature que no haya pasado por validaci\u00f3n operativa.<\/p>\n

      \u00bfHablamos?<\/h2>\n

      Tenemos la capacidad de ayudar a entidades financieras a recuperar mejor. Con tecnolog\u00eda, con foco y con experiencia directa en lo que significa gestionar deuda en productos de consumo.<\/p>\n

      Y si est\u00e1s explorando c\u00f3mo mejorar tu estrategia de recobros \u2014o c\u00f3mo aplicar IA generativa de forma responsable y eficaz en cualquier punto del ciclo de cr\u00e9dito\u2014 estaremos encantados de compartir nuestra experiencia.<\/p>\n

      Tanto yo misma<\/a> como Iker de los R\u00edos,<\/a> podemos ayudarte a identificar posibilidades de colaboraci\u00f3n. No importa si buscas apoyo en recobro puro, en soluciones tecnol\u00f3gicas, o simplemente contrastar ideas con alguien que ya ha recorrido ese camino. Encantados de hablar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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