{"id":82673,"date":"2024-05-30T19:10:50","date_gmt":"2024-05-30T17:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/?p=82673"},"modified":"2024-08-01T12:09:52","modified_gmt":"2024-08-01T10:09:52","slug":"la-realidad-de-la-lealtad-del-consumidor-en-2023-2024-insights-del-iii-congreso-catedra-intent-hq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/la-realidad-de-la-lealtad-del-consumidor-en-2023-2024-insights-del-iii-congreso-catedra-intent-hq\/","title":{"rendered":"La Realidad de la Lealtad del Consumidor en 2023-2024: Insights del III Congreso C\u00e1tedra Intent HQ"},"content":{"rendered":"<p>El pasado 28 de mayo, nuestros compa\u00f1eros <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cechevarzom\/\">Clara Echevarr\u00eda<\/a>, Project Delivery Lead en <a href=\"https:\/\/www.openinsights.es\/\">OpenInsights<\/a>, e <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ikerdlr\/\">Iker de los R\u00edos<\/a>, Co-CEO de Fintonic, asistieron al III Congreso C\u00e1tedra Intent HQ en el campus del IESE en Madrid. Este evento se centr\u00f3 en la lealtad del consumidor mediante la inteligencia artificial, ofreciendo valiosas perspectivas para empresas interesadas en mejorar sus programas de fidelizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>La primera charla del evento corri\u00f3 a cargo del Profesor Jos\u00e9 Luis Nueno de IESE Business School, Chairman de la C\u00e1tedra Intent HQ, y vers\u00f3 sobre la integraci\u00f3n vertical en el retail y c\u00f3mo la IA puede potenciar la productividad y la lealtad del cliente. <a href=\"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/explorando-la-lealtad-del-consumidor-a-traves-de-la-ia-insights-del-iii-congreso-catedra-intent-hq\/\">Aqu\u00ed<\/a> pueden encontrarse m\u00e1s detalles.<\/p>\n<p>Esta publicaci\u00f3n resume la charla de Alfonso Urien, Director de la C\u00e1tedra Intent HQ, sobre la realidad de la lealtad del consumidor en 2023-2024. El estudio realizado analiz\u00f3 datos de personas usuarias de Fintonic. Alfonso destac\u00f3 que \u201cFintonic cuenta con unos datos valios\u00edsimos donde analizamos todo el gasto de m\u00e1s de 500k consumidores\u201d que han permitido abarcar un an\u00e1lisis de las siguientes categor\u00edas:<\/p>\n<ul>\n1. Aerol\u00edneas<br \/>\n2. Distribuci\u00f3n Minorista de Material Deportivo<br \/>\n3. Soluciones de Movilidad Compartida<br \/>\n4. Restauraci\u00f3n<br \/>\n5. Agencias de Viajes Online<br \/>\n6. Supermercados<br \/>\n7. Hoteles<br \/>\n8. Medios de Comunicaci\u00f3n<br \/>\n9. Estaciones de Servicio<br \/>\n10. Seguros<br \/>\n11. Energ\u00eda<br \/>\n12. Telco<\/ul>\n<p>La lealtad del cliente cay\u00f3 en la mayor\u00eda de las categor\u00edas analizadas debido a la inflaci\u00f3n y la crisis de precios. Las categor\u00edas de gasto m\u00e1s afectadas fueron hoteles y supermercados. La segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica mostr\u00f3 diferencias significativas en el comportamiento del consumidor, siendo los mayores de 65 a\u00f1os los m\u00e1s fieles y los de 25-44 a\u00f1os los menos fieles. Adem\u00e1s, los consumidores de grandes ciudades, como Madrid y Barcelona, son menos fieles en comparaci\u00f3n con los de otras regiones de Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, destacamos algunos elementos interesantes comentados por parte del ponente: <\/p>\n<p><strong>Aerol\u00edneas:<\/strong> Ryanair y Vueling son las aerol\u00edneas con mayor \u00edndice de lealtad en Espa\u00f1a. Ryanair tiene una mayor lealtad debido a su consistencia en precios bajos, mientras que EasyJet ha experimentado una ca\u00edda. Ryanair es la aerol\u00ednea m\u00e1s utilizada por los clientes de otras aerol\u00edneas, con un 55.1% de clientes que tambi\u00e9n vuelan con otras compa\u00f1\u00edas. Emirates, Air Europa y Lufthansa son las aerol\u00edneas que m\u00e1s crecen en lealtad en 2023.<\/p>\n<p><strong>Distribuci\u00f3n Minorista de Material Deportivo:<\/strong> Decathlon y Sprinter destacan como los distribuidores de material deportivo con mayor lealtad en Espa\u00f1a. Decathlon mantiene su lealtad gracias a su amplia capilaridad territorial y metros cuadrados de tiendas. Intersport y Base Sports mostraron un crecimiento significativo en su \u00edndice de lealtad entre 2022 y 2023. Intersport, con la mayor cuota y penetraci\u00f3n, ha visto un incremento del 7% en su lealtad, mientras que Base Sports ha crecido un 3%.<\/p>\n<p><strong>Soluciones de Movilidad Compartida:<\/strong> las soluciones de movilidad compartida, como bicicletas y scooters el\u00e9ctricos, tienen diferentes niveles de lealtad. Las soluciones de coche compartido, como Goto y Free2move, mostraron el menor \u00edndice de lealtad, mientras que las soluciones de bicicleta compartida, como Link y Lime, lideran en t\u00e9rminos de lealtad. Desde octubre, la ausencia de patinetes en Barcelona ha impactado en la lealtad de estas soluciones. La lealtad media en este sector es del 51.8%, con Zity, Acciona y Cooltra como las m\u00e1s usadas por usuarios de otras aplicaciones.<\/p>\n<p><strong>Restauraci\u00f3n:<\/strong> en el sector de la restauraci\u00f3n, McDonald&#8217;s tiene el mayor \u00edndice de lealtad, seguido de Burger King y Telepizza. La fidelidad en este mercado es generalmente baja, con solo un 25% de los clientes siendo leales a una sola marca. McDonald&#8217;s, con un 12.18% de clientes 100% fieles, tiene el mayor \u00edndice de lealtad. Glovo gener\u00f3 la mayor recurrencia en pedidos, con 1.33 pedidos al mes, seguido de Uber Eats con 0.76 pedidos al mes.<\/p>\n<p><strong>Agencias de Viajes Online:<\/strong> Booking.com y eDreams son las agencias de viajes online con mayor \u00edndice de lealtad. Expedia y Destinia mostraron el mayor crecimiento en lealtad entre 2022 y 2023. Booking y eDreams tienen la mayor cuota y penetraci\u00f3n en el mercado espa\u00f1ol, siendo Booking la m\u00e1s usada y con mayor \u00edndice de lealtad.<\/p>\n<p><strong>Supermercados:<\/strong> la lealtad en supermercados ha disminuido debido a la inflaci\u00f3n (24% IPC) y la apertura de nuevas tiendas. Los consumidores est\u00e1n probando nuevas opciones como Lidl y Carrefour Express. La fidelidad en esta categor\u00eda es baja, con los consumidores buscando alternativas m\u00e1s econ\u00f3micas y distribuyendo su gasto en diferentes cadenas.<\/p>\n<p><strong>Hoteles:<\/strong> los hoteles m\u00e1s fieles son Airbnb e Ilunion, aunque Mercure y Silken han visto un incremento en su \u00edndice de lealtad. La fidelidad en este sector ha ca\u00eddo debido a la inflaci\u00f3n, lo que ha llevado a los consumidores a cambiar m\u00e1s de hoteles. Mercure y Silken han sido los hoteles que m\u00e1s han crecido en lealtad.<\/p>\n<p>Tras participar en el evento, Iker de los R\u00edos, Co-CEO de Fintonic y Director General de <a href=\"https:\/\/www.openinsights.es\/\">OpenInsights<\/a>, ha destacado en excelente trabajo realizado por Alfonso Urien y el resto del equipo de IntentHQ en el tratamiento de los datos anonimizados que ha facilitado Fintonic. \u201cEl potencial de estos datos es ilimitado a la hora de conocer la realidad del comportamiento de los consumidores y los competidores en infinidad de sectores: de banca a retail pasando por restauraci\u00f3n, seguros o viajes, por ejemplo\u201d, ha a\u00f1adido. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 28 de mayo, nuestros compa\u00f1eros Clara Echevarr\u00eda, Project Delivery Lead en OpenInsights, e Iker de los R\u00edos, Co-CEO de Fintonic, asistieron al III Congreso C\u00e1tedra Intent HQ en el campus del IESE en Madrid. 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