{"id":82642,"date":"2024-05-30T09:55:04","date_gmt":"2024-05-30T07:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/?p=82642"},"modified":"2024-08-01T12:11:44","modified_gmt":"2024-08-01T10:11:44","slug":"explorando-la-lealtad-del-consumidor-a-traves-de-la-ia-insights-del-iii-congreso-catedra-intent-hq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/explorando-la-lealtad-del-consumidor-a-traves-de-la-ia-insights-del-iii-congreso-catedra-intent-hq\/","title":{"rendered":"Explorando la Lealtad del Consumidor a trav\u00e9s de la IA: Insights del III Congreso C\u00e1tedra Intent HQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"82642\" class=\"elementor elementor-82642\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d9d9d0d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3d9d9d0d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5bab63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e5bab63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El pasado 28 de mayo, asistimos al III Congreso C\u00e1tedra Intent HQ en el campus del IESE en Madrid. Fintonic y <a href=\"https:\/\/www.openinsights.es\/\">OpenInsights<\/a> colaboran con la C\u00e1tedra comprometidos con el valor que pueden ofrecer los datos transaccionales bancarios a la hora de obtener insights que mejoren la vida de las personas y el posicionamiento de las empresas. Este evento, centrado en la lealtad del consumidor mediante la inteligencia artificial, ofreci\u00f3, entre otras cosas, valiosas perspectivas sobre c\u00f3mo las empresas pueden aprovechar la IA para mejorar sus programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Jos\u00e9 Luis Nueno, Profesor de IESE Business School y Chairman de la C\u00e1tedra Intent HQ, abri\u00f3 el congreso con una ponencia reveladora sobre la integraci\u00f3n vertical en el retail y c\u00f3mo la IA puede potenciar la productividad y la lealtad del cliente. Aqu\u00ed algunos de los puntos m\u00e1s destacados de su presentaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n&#8211;<strong>Retail Directo y Productividad:<\/strong> La venta directa al consumidor (DTC) es muy atractiva para las marcas debido a la posibilidad de generar mayor productividad en el espacio de venta frente al modelo mayorista. La disponibilidad de datos de primera mano (1P data) proporciona una ventaja estructural a las grandes marcas, permiti\u00e9ndoles personalizar ofertas y mejorar la experiencia del cliente.<p><\/p>\n<p><strong>-Efecto Boomerang en la Lealtad:<\/strong> Nueno destac\u00f3 que cuando los consumidores se sienten parte de un programa de lealtad y vinculados a la marca, tambi\u00e9n se vuelven m\u00e1s exigentes. \u00abCuando uno se siente parte de un programa de lealtad y se siente vinculado a la marca, tambi\u00e9n te vuelve m\u00e1s exigente. Es el efecto boomerang que puede hacer al cliente abandonar la marca si hay d\u00e9ficits de servicio\u00bb.<\/p>\n<p><strong>-Programas de Lealtad en Retail: <\/strong>Nueno explic\u00f3 que los programas de lealtad en el retail pueden ser muy efectivos si est\u00e1n bien dise\u00f1ados. Sin embargo, muchos programas actuales no logran aumentar significativamente la frecuencia de visitas ni el gasto de los miembros. Se identificaron dos segmentos clave: los consolidadores, que compran m\u00e1s productos, y los upgraders, que compran versiones premium.<\/p>\n<p><strong>-Implicaci\u00f3n Digital en la Tienda:<\/strong> Se resalt\u00f3 el crecimiento del ecommerce en el sector de alimentaci\u00f3n durante la pandemia, con el porcentaje de ventas en ecommerce dispar\u00e1ndose durante el Covid-19. Aunque el ecommerce ha crecido, las tiendas de alimentaci\u00f3n tradicionales siguen siendo cruciales para el comercio detallista de alimentaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n<p><strong>-Ecosistema del Retail Media:<\/strong> El retail media, que incluye actividades de publicidad en tienda y plataformas digitales, es un sector en crecimiento, valorado en m\u00e1s de 60.000 millones de euros, con Amazon representando m\u00e1s del 50%. Este ecosistema abarca desde las webs de los detallistas hasta plataformas de grandes empresas como Google y Facebook.<\/p>\n<p><strong>-Programas de Fidelizaci\u00f3n:<\/strong> Nueno explic\u00f3 los desaf\u00edos de los programas de fidelizaci\u00f3n actuales y c\u00f3mo la IA puede ayudar a resolverlos. Destac\u00f3 la necesidad de entender c\u00f3mo las promociones y precios afectan las decisiones de los consumidores, y la importancia de ofrecer beneficios tanto a corto como a largo plazo. \u00abAl poner en marcha un programa de fidelidad, hay que conocer c\u00f3mo afectan las decisiones de los consumidores cuando les impactas con precio o promociones. Entender si son capaces de reconocer beneficios a corto (descuentos) y a largo (puntos)\u00bb.<\/p><\/ul>\n<p>Una vez concluida la charla del Profesor Nueno, Alfonso Urien, Director de la C\u00e1tedra Intent HQ, traslad\u00f3 una serie de datos muy relevantes sobre la realidad de la lealtad del consumidor en 2023-2024 como puede verse <a href=\"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/la-realidad-de-la-lealtad-del-consumidor-en-2023-2024-insights-del-iii-congreso-catedra-intent-hq\/\">aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n<p>En Fintonic y <a href=\"https:\/\/www.openinsights.es\/\">OpenInsights<\/a>, conocemos el valor de los datos y la personalizaci\u00f3n, como lo demostr\u00f3 nuestro trabajo con el Profesor Nueno en el libro <a href=\"https:\/\/www.fintonic.com\/blog\/todo-es-terrible-pero-yo-estoy-bien-el-libro-que-ha-presentado-aecoc-tras-analizar-datos-de-fintonic\/\">\u00abTodo es terrible pero yo estoy bien\u00bb<\/a>, que analizaba el impacto de la crisis econ\u00f3mica en los h\u00e1bitos de consumo a partir de los datos de nuestros usuarios. Este tipo de an\u00e1lisis y la implementaci\u00f3n de IA en estrategias de lealtad son cruciales para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 28 de mayo, asistimos al III Congreso C\u00e1tedra Intent HQ en el campus del IESE en Madrid. 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