En Fintonic, estamos transformando la manera en la que conectamos con nuestros usuarios gracias a nuestro Asistente de Voz Inteligente (FinVoice), impulsado por los últimos avances en inteligencia artificial (IA) y modelos de lenguaje. Este innovador sistema combina lo mejor de la IA conversacional con un enfoque centrado en las personas, garantizando que cada interacción sea natural, útil y sin complicaciones.
¿Qué es un Asistente de Voz Inteligente?
FinVoice es mucho más que un robot de respuestas. Es un sistema de inteligencia artificial que utiliza modelos de lenguaje (LLMs, por sus siglas en inglés), los cuales constituyen la vanguardia en sistemas de entendimiento de lenguaje natural que, en última instancia, permiten al agente interactuar de forma coherente, y responder con fluidez y precisión a preguntas complejas. Esto significa que no solo identifica palabras clave, sino que también analiza el contexto y los matices del lenguaje para ofrecer una experiencia conversacional que se siente auténtica y humana.
En pocas palabras, emplear FinVoice es como hablar con un experto financiero que está siempre disponible y listo para responder a cualquier pregunta, ya sea sobre préstamos, conceptos financieros generales o detalles específicos de nuestra entidad.
La inteligencia detrás de FinVoice
El secreto de nuestro asistente de voz inteligente radica en su capacidad para aprender y adaptarse. Los modelos de lenguaje que lo impulsan han sido entrenados con millones de datos, permitiéndole entender una amplia variedad de temas y responder de manera relevante, incluso si la pregunta no está directamente relacionada con el proceso de préstamo.
Por ejemplo:
- Si un usuario pregunta:»¿Qué es el TAE y cómo afecta a mi préstamo?», FinVoice no solo proporciona una respuesta clara, sino que también puede relacionarla con los términos del préstamo que el cliente está considerando.
- O si alguien quiere saber: «¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos en Fintonic?», Finvoice responde con detalles sobre nuestras políticas de seguridad y protección de datos.
Esto lo diferencia de los robots tradicionales, que suelen ser limitados y frustrantes al ofrecer respuestas genéricas o requerir comandos específicos.
FinVoice en acción: Cómo mejora la experiencia del usuario
En Fintonic, hemos integrado nuestro asistente de voz inteligente como parte fundamental del proceso de firma de préstamos. Su objetivo es ser un acompañante confiable para nuestros usuarios, ayudándolos a resolver dudas rápidamente y a tomar decisiones informadas. Imagina tener un asistente financiero personal que te guía paso a paso, respondiendo a preguntas como: «¿Qué significa esta cláusula en mi contrato?» o «¿Cómo afecta mi historial crediticio a las condiciones del préstamo?».
Además, eestá preparado para responder a preguntas generales sobre temas financieros, convirtiéndose en un recurso integral para nuestros usuarios.
Un salto más allá de los IVR y robots clásicos
Los sistemas de voz tradicionales, como los IVR, están limitados a un conjunto básico de respuestas. Si alguna vez has lidiado con uno, sabes lo frustrante que puede ser repetir tu consulta o navegar interminables menús que no entienden lo que necesitas.
Con FinVoice, esa experiencia queda en el pasado. No hay «pulse 1 para esto» ni «lo siento, no entendí su consulta». En su lugar, hablas de manera natural, y el asistente entiende lo que necesitas y proporciona una respuesta personalizada. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia de usuario al eliminar la fricción en la interacción.
Los beneficios de un agente impulsado por IA
El uso de inteligencia artificial y modelos de lenguaje no solo hace que el asistente de voz sea más eficiente, sino que también proporciona una serie de ventajas clave para nuestros usuarios:
- Siempre accesible cuando lo necesitas:
- Conversaciones naturales: Gracias a los modelos de lenguaje avanzados, la interacción se siente como una conversación humana, no como un intercambio mecánico.
- Aprendizaje continuo: El asistente de voz mejora constantemente gracias al feedback y la adaptación a nuevas situaciones.
- Atención personalizada: Ofrece respuestas adaptadas a cada usuario, considerando su historial y sus necesidades específicas.
El asistente está diseñado para atenderte en el momento en que lo necesites, proporcionando respuestas rápidas y claras sin importar el día o la hora.
Lo que dicen nuestros usuarios
Desde su lanzamiento, Finvoice ha generado entusiasmo entre nuestros usuarios. Muchos destacan la naturalidad de las conversaciones y la comodidad de resolver sus dudas sin tiempos de espera. En muchos casos, las personas prefieren interactuar con un agente de voz porque sienten que las respuestas son claras, rápidas y “al grano”.
Cómo la IA eleva nuestras capacidades
En Fintonic, creemos que la inteligencia artificial es una herramienta poderosa para potenciar nuestras capacidades y ofrecer un servicio de mayor calidad. Gracias a FinVoice, logramos complementar la labor de nuestro equipo humano para garantizar que ningún usuario quede sin atención. Actualmente, el 100% de las interacciones que no han podido concretarse en un plazo de 48 horas son realizadas por nuestro asistente de voz, asegurando una atención constante y eficaz, independientemente del momento o la situación.
Al combinar esta tecnología de vanguardia con la experiencia de nuestros equipos, brindamos una atención excepcional que responde a las necesidades de nuestros usuarios de manera eficiente, personalizada y proactiva.
Conclusión: El futuro está aquí
Nuestro FinVoice representa una transformación en la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Más allá de ser una herramienta, es una extensión de nuestro compromiso con la excelencia y la innovación.
En Fintonic, hemos apostado por desarrollar e integrar esta solución completamente en nuestros procesos y desplegarla con resultados tangibles desde hace meses. Esto nos posiciona como pioneros en una industria que todavía se encuentra en el proceso de descifrar cómo aprovechar el potencial de la IA conversacional.
Estamos orgullosos de estar a la vanguardia, ofreciendo soluciones que no solo facilitan la vida de nuestros usuarios, sino que también construyen relaciones basadas en la confianza y la satisfacción.
La tecnología puede ser humana. Y nosotros lo estamos demostrando, una conversación a la vez.
